Conditions Générales

1. 1-Objet

Les présentes Conditions Générales définissent les modalités et conditions applicables aux services d’expédition de colis offerts par AL AZIZ TMS SARL. SIEGE SOCIALE : RESIDENCE 2000 LA GIRONDE. RC : 604 081. ICE : 00397062000004. En utilisant nos services, vous acceptez les termes ci-dessous.

2. 2-Services

Nous proposons des services d’expédition vers le Guinée, le Maroc, Sénégal et la Côte d’Ivoire, destinés aux particuliers et aux entreprises. Les envois sont effectués selon les modalités précisées lors de la demande de devis et conformes aux réglementations internationales de transport.

3. 3-Tarifs et Paiement

Les tarifs d’expédition sont définis en fonction du poids, de la destination, et des options choisies (express, suivi, assurance, etc.). Les paiements doivent être effectués avant la prise en charge du colis. Les montants versés ne sont pas remboursables après le départ de la marchandise.

4. 4-Collecte et Délai de Récupération des Colis

• Une fois le colis arrivé à notre centre de distribution, un avis est envoyé au destinataire pour l’informer que le colis est prêt pour la collecte.
• Délai de Récupération : Le destinataire dispose de 24 heures pour récupérer son colis. Au-delà de ce délai, des frais de stockage additionnels seront appliqués pour chaque jour supplémentaire.
• Nous ne pouvons être tenus responsables de la détérioration ou des dommages survenant aux colis non collectés dans le délai imparti.

5. 5-Limitation de Responsabilité

• Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le transport et la livraison sécurisée des colis. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.).
• Les articles interdits par les réglementations douanières locales ne seront pas pris en charge, et l’expéditeur est seul responsable des pénalités et conséquences liées au non-respect des lois douanières.

6. 6-Suivi des Envois

• Nous mettons à disposition un numéro de suivi pour chaque expédition, permettant au client de suivre l’évolution de son colis en temps réel.
• En cas de problème de livraison, notre service client est disponible pour traiter les réclamations dans un délai de 48H max 72H après la réception du colis par le destinataire.

7. 7-Résolution des Litiges

En cas de litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions Générales, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis pour trancher le différend.

8. 8-Modification des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment pour nous adapter aux évolutions légales et aux besoins de nos services. Les nouvelles conditions seront communiquées aux clients et publiées sur notre site.